Management du capital humain

« J’ai rencontré Olivier lors de notre formation de coaching. Pendant 2 ans, je l’ai côtoyé plusieurs fois par semaine et j ‘ai ainsi appris à connaître sa capacité d’engagement auprès du groupe. Depuis j’ai l’opportunité de collaborer régulièrement avec CapCial sur des missions diverses. Grâce à son expérience mais surtout grâce à ses capacités d’écoute, à sa compréhension des enjeux collectifs comme individuels, Olivier sait prendre la position et émettre les suggestions qui permettent à une équipe ou un groupe d’avancer voire de se réinventer. »

« A certains moments de sa vie, il y a un blocage. On n’arrive plus à avancer et à savoir ce qui nous anime…

Dans cette réflexion, j’ai croisé Olivier. Ce fut un coaching essentiel afin de retrouver cette énergie, de me remettre dans une dynamique et de développer cette envie sur mes enjeux professionnels et également personnels. J’ai pu lâcher prise, avoir ce pas de recul.

Le résultat n’a été que positif et enrichissant. Cela m’a permis de savoir qui j’étais, ce que je voulais et comment y aller.

Merci Olivier pour cet accompagnement ! »

« J’ai eu le plaisir d’être coachée par Olivier dans le cadre de mon questionnement professionnel post burn-out. Son accompagnement m’a permis d’explorer mon parcours avec un autre éclairage et de dessiner de nouvelles trajectoires. Merci Olivier ! »

« Ton dynamisme, ton écoute, ton expérience professionnelle permettent de mettre en confiance et en mouvement des dirigeants et leurs collaborateurs. Le sérieux de ta démarche et ton approche opérationnelle ne sont pas étrangers à cette situation car nos dirigeants font plus confiance à leurs pairs. Un grand merci donc pour ton engagement à développer le potentiel de notre économie locale au travers de leurs Hommes. »

« Janvier 1996, j’intègre La Maison Kenzo Homme, en qualité d’assistant show-room. Quelques mois plus tard, la direction de Kenzo Homme me propose la gestion d’un stand de la marque au Bon Marché; mon premier CDI. C’est à ce moment là que je rencontre Olivier.

Cette grande première professionnelle était comme entrer pour la première fois en sixième dans une nouvelle école, une nouvelle classe avec de nombreux professeurs et collègues.

A partir de ce moment-là, nous ne nous sommes jamais quittés et le temps encore aujourd’hui n’a pas de mesure sur nous.

Un fil rouge que l’on tire vers l’avenir.

Nous avons travaillé ensemble de longues années, parcouru des milliers de kilomètres lorsqu’il m’a nommé Responsable de Développement, puis Directeur des Franchises France pour tenter de convaincre et changer les « vielles mentalités » des commerçants de l’époque. Nous avons imaginé et piloté mille projets, fédéré et formé autour de nous de nombreux professionnels, désireux de vouloir avancer avec nous, à partir de deux constats simples :

– Le premier c’est qu’il faut savoir changer soi-même pour tenter de changer les autres, et

– Le second, c’est que nous sommes maîtres de notre destin, capitaines de notre projet professionnel et personnel.

Aujourd’hui je mène ma barque dans de très belles Maisons en gardant comme repère, l’héritage de mes 10 années passées chez Kenzo, mes 10 années passées aux côtés d’Olivier.

Un rendez-vous « marqueur » dans ma vie ! »

« C’est tout naturellement que nous avons proposé la présidence à Olivier. Olivier avait non seulement été à l’origine de l’idée mais il avait surtout su créer un véritable engouement autour de lui pour porter le projet. Il a présidé l’association durant de nombreuses années.

Tout n’a pas été simple ! Olivier a déployé une énergie incommensurable pour dynamiser l’association, a fourmillé d’idées plus innovantes les unes que les autres pour créer des séminaires et divers événements. Il a également su mettre son réseau au profit de l’association pour la faire grandir. Mais il a aussi dû gérer les cas de conscience des membres de l’association dont les attentes n’étaient pas toujours alignées. Il a su fédérer l’équipe quand elle n’y croyait plus et il a su se résoudre à dissoudre l’association quand personne n’a souhaité ou plutôt osé reprendre le flambeau après lui.

Grâce à cette belle expérience j’ai appris à connaître Olivier et surtout à l’apprécier à sa juste valeur : c’est une personne qui s’investit pleinement dans ses missions, qui est dans l’échange, le partage, la coconstruction, l’authenticité, la persévérance, le dépassement de soi et qui inspire confiance. Je recommande les yeux fermés, à quiconque ne le connaîtrait pas, de travailler avec Olivier.

« Nous avons à de nombreuses reprises travaillé avec CapCial – Olivier Lavaux, en tant que Responsable Pédagogique et Organisme de Formation sur un certain nombre de projets de formation sur-mesure dédiés à différentes entreprises de secteurs différents.

Il organisait des immersions avec les parties prenantes afin de mettre en exergue les besoins non seulement de l’entreprise mais également des bénéficiaires.

En tant que Responsable Pédagogique, il avait également la responsabilité de concevoir les modules de formation sur-mesure et de réaliser toute l’ingénierie pédagogique.

Sur certains parcours, nous avons dû déployer des sessions simultanément sur toute la France. Il coordonnait son équipe pédagogique de manière à ce que la qualité et les acquisitions des compétences soient au même niveau dans toutes les sessions.

Il animait son équipe afin de maintenir l’engagement des formateurs tout au long des parcours et était réactif si des corrections devaient être apportées.

Olivier est une personne très engagée, pour qui les priorités sont toujours l’atteinte des objectifs de formation et la satisfaction du client. »

« J’ai rencontré Olivier Lavaux en 2018 pour un projet ambitieux de développement des compétences des équipes commerciales du Groupe Châteauform’.

Très rapidement, Olivier et moi avons développé une grande complicité et une confiance mutuelle grâce à sa capacité d’écoute exceptionnelle, et surtout sa sagacité à comprendre les besoins d’évolution de notre force commerciale. Sans lui, ce projet n’aurait jamais pu voir le jour. Il a été d’un très grand soutien et je salue son expertise pour créer ex-nihilo des modules de formation sur-mesure qui ont su intégrer tout l’ADN de notre groupe, dans le respect des valeurs et de la culture de notre entreprise.

Grâce à ses conseils, toutes les équipes, leaders et commerciaux, ont pu développer de nouvelles compétences, renforcer leurs fondamentaux, et ont appris à mieux se connaître. Sa capacité à rendre des concepts complexes accessibles et son engagement à répondre à nos questions ont créé un cadre d’apprentissage stimulant et motivant. Son expertise commerciale et managériale, sa passion pour le sujet et ses méthodes pédagogiques ont grandement contribué à enrichir les connaissances des équipes.

Son approche bienveillante et personnalisée a créé un environnement propice aux échanges, permettant aux uns et autres de s’exprimer et d’imaginer de nouvelles perspectives dans son quotidien. Les équipes commerciales et moi-même lui sommes sincèrement reconnaissants pour ce qu’il nous a apporté au cours de ces 24 mois.

Son agilité et son engagement sans faille tout au long de notre collaboration ont permis d’aller jusqu’au bout du parcours de formation, même pendant la période COVID.

Je lui suis très reconnaissante pour tout ce qu’il nous a apporté, et bien évidemment pour tous nos précieux échanges riches, passionnés et ouverts qui grandissent aujourd’hui encore dans un climat de confiance mutuelle sans pareil. »

« J’ai eu la chance de travailler avec Olivier sur un dispositif de formation d’envergure pour les équipes commerciales de la Réunion des Musées Nationaux – Grand Palais.

Il s’agissait d’embarquer près de 180 collaborateurs dans un programme certifiant sur 18 mois avec des modalités pédagogiques diverses.

Je le remercie infiniment pour ses conseils, son engagement, sa persévérance. Un projet porté par un collectif et des participants particulièrement investis. »

« Cela fait plus de 20 ans que je prends des notes, écris des textes, des histoires, des chansons… dans un carnet usé par le temps, par les voyages.

Passionné de musique et de concerts, c’est tout naturellement que ce carnet et devenu un projet d’album, retraçant mes rencontres, mes « rendez-vous », les chapitres de ma vie, les villes traversées, les routes inachevées…

Olivier a toujours suivi, de près comme de loin, l’évolution de ce projet, la naissance des musiques, l’histoire de cet album.

En 2018, le projet est prêt mais il reste à trouver des fonds pour les répétitions, l’enregistrement en studio, l’organisation du concert.

Mon projet était devenu son projet, notre projet. »

« L’aventure » : La Chambre introuvable.

Le client pardonne de moins en moins le défaut de service et d’accueil… Face à la vente en ligne, les points de ventes traditionnels ont un atout majeur à jouer : le potentiel humain de leurs vendeurs. Mais, encore faut-il que celui-ci ne se retourne pas contre eux…
L’intelligence commerciale dans les points de vente est un enjeu majeur de l’enchantement client. Les marques ainsi que le management des différentes
enseignes doivent s’en emparer au même titre qu’elles investissent dans les outils digitaux.
Le véritable défi consiste à transformer chaque vendeur en héros. Un héros capable de captiver, d’enchanter le client bien au-delà de la simple satisfaction pour réinventer la relation client au jour le jour.
Au travers d’une vision transversale et globale du métier de la vente, les managers et les vendeurs trouveront dans ce livre un éclairage sur le juste équilibre entre la digitalisation du point de vente et la relation humaine.
Un ouvrage indispensable pour les plus d’un million de vendeurs mais également destiné aux patrons et aux managers en point de vente.

Cette association a pour objet, en France ou à l’étranger, de regrouper des professionnels du Conseil aux entreprises, organisations, collectivités privées ou publiques, institutions parapubliques, associations, dans le but de :

• Promouvoir et faire rayonner les métiers du conseil à travers les actions suivantes : Organisation de manifestations, salons et conférences, notamment à travers le Café du Conseil ; Edition de revues et d’ouvrages professionnels ou techniques (Place du Conseil) ; Faire évoluer, entre autres, les pratiques et les méthodes du conseil et innover à travers notamment le Laboratoire du Conseil
• Générer de la recommandation, du réseau, de la supervision entre membres de l’association
• Enseigner et former sous toutes ses formes et sur tous supports à destination de tout public,
• Et plus généralement réaliser toutes opérations industrielles, commerciales ou financières, mobilières ou immobilières, et toute prestation intellectuelle pouvant se rattacher directement ou indirectement à l’objet social ou susceptibles d’en faciliter l’extension ou le développement.

 » Non mais vous ne voyez pas que je suis occupé… » Combien sont ceux d’entre-nous qui ont craint cette réplique d’un vendeur ou d’une vendeuse en pleine conversation avec un collègue ? Patientant alors sagement, le regard et le sourire soumis et plein d’appréhension…
Pourtant, aujourd’hui, le visiteur, lorsqu’il se rend dans un point de vente veut trouver beaucoup plus que s’il achetait sur Internet, sinon, pourquoi se déplacerait-il ? Il veut du conseil personnalisé, de l’accueil, de l’empathie, de l’écoute… Il veut se créer du plaisir et recevoir toutes les attentions qu’il juge nécessaires à la confiance qu’il accordera en faisant son achat ici et pas autre part. Il veut vivre une expérience unique !
Le vendeur devient alors la clé de voute de la réussite de la relation client et le point de vente, la scène du théâtre qu’il représente. La prise de conscience de cette nouvelle relation privilégiée entre le client et le vendeur est essentielle : c’est une réelle opportunité.
Cet ouvrage s’adresse aux plus d’un million de vendeurs en point de vente mais également aux patrons, aux managers et aux directions qui les emploient ainsi que les organismes de formation et les institutionnels.
Les auteurs illustrent chaque situation par un témoignage ou un exemple tirés de leur expérience sur le terrain. Ils proposent une analyse détaillée et objective et invitent à des éclairages et des pistes d’actions. Ils privilégient une vision transversale et globale du métier de vendeur. Il s’agit bien de dynamique de résultats et de performance, mais également de plaisir, de bienêtre et d’expériences positives pour le vendeur et ses clients !